根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020年第一季度中國家電市場報(bào)告》顯示，今年一季度，我國家電市場整體零售規(guī)模達(dá)到1204億元，同比明顯下降，但電商渠道對家電零售的貢獻(xiàn)率首次超過50%，達(dá)到55.8%，疫情讓網(wǎng)購習(xí)慣進(jìn)一步鞏固深化。

縱觀中國家電行業(yè)發(fā)展史，從2000年開始至今，中國家電市場的渠道幾經(jīng)變革。從早期家電連鎖賣場的興起和跑馬圈地，到后來電商崛起并迅速壯大，開始在家電銷售中扮演不可或缺的重要角色。

今年受疫情催化更是加劇了線上線下融合趨勢，尤其家電線下實(shí)體門店銷售也開始向線上直播賣貨轉(zhuǎn)型，加上渠道扁平化帶來機(jī)遇以及社交電商等崛起，在家電業(yè)從未停止的渠道變革中，家電電商也早已不是當(dāng)初的模樣。

家電銷售向線上電商平臺(tái)轉(zhuǎn)移的時(shí)間要明顯晚于電商崛起時(shí)間。在1997年- 2005年電子商務(wù)從萌芽探索行階段到第一輪洗牌后市場漸成規(guī)模、網(wǎng)民逐漸開始接受網(wǎng)購的8年時(shí)間里，家電電商在市場上尚且尋無蹤跡。

當(dāng)時(shí)的家電銷售仍然是線下實(shí)體銷售賣場掌握著當(dāng)?shù)丶译姰a(chǎn)品的價(jià)格話語權(quán)，消費(fèi)者的價(jià)格獲取渠道相對單一，只能通過家電賣場的價(jià)格變動(dòng)來進(jìn)行比對。

2006-2009年是電子商務(wù)的成長期，國家開始正視并出臺(tái)相關(guān)政策支持電子商務(wù)的發(fā)展，隨著基礎(chǔ)的物流、誠信支付等環(huán)境不斷成熟，中國形成了自己特色的網(wǎng)絡(luò)交易方式，電商進(jìn)入相對規(guī)范化且穩(wěn)步發(fā)展的階段，淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺(tái)開始盈利，甚至淘寶在2009年開啟了后來每年一度的消費(fèi)狂歡節(jié)“雙十一”。

而家電電商也正是在這個(gè)時(shí)間段開始崛起，由京東多媒體網(wǎng)更名為京東商城后，京東在2008 年陸續(xù)將平板電視，以及空調(diào)、冰箱、電視等大家電產(chǎn)品線擴(kuò)充完畢。不過當(dāng)時(shí)的京東家電業(yè)務(wù)屬于剛起步階段，淘寶又假冒偽劣泛濫，天貓品牌形象尚未成型，家電電商紅利并未全面爆發(fā)。在該階段以及前后一段時(shí)間內(nèi)，家電銷售渠道的變化更多聚焦于國美蘇寧等家電專業(yè)連鎖大賣場的崛起，他們的快速發(fā)展沖垮了家電廠商早期的“百貨商場+專賣店”模式。

2010-2015年無論對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商還是家電電商而言都是一個(gè)非常重要的時(shí)間段。我國電商行業(yè)網(wǎng)購市場規(guī)模從2010年的不足5000億元增長至2015年的3.8萬億元，翻了七倍有余。

這期間，大量傳統(tǒng)企業(yè)和資金進(jìn)入，網(wǎng)民數(shù)量快速增長，順豐、四通一達(dá)等物流快遞也快速發(fā)展壯大起來，菜鳥物流初具雛形，支付寶打通環(huán)節(jié)正式合法運(yùn)營，電商監(jiān)管首度立法，淘寶京東借互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口之勢一躍成為龍頭級電商企業(yè)。京東、阿里更是在2014年分別于美國納斯達(dá)克證券交易所、紐約證券交易所成功上市。

至于家電電商，這期間從小家電的成功營銷到大家電的試水運(yùn)營，一些較早轉(zhuǎn)型的家電企業(yè)享受到了快速“爆發(fā)”的互聯(lián)網(wǎng)電商紅利。以奧克斯空調(diào)為例，從2012年-2016年，奧克斯空調(diào)總銷量年復(fù)合增速為8.81%，而電商渠道年復(fù)合增速高達(dá)102.99%，其實(shí)現(xiàn)快速增長的這個(gè)時(shí)間段與家電電商紅利爆發(fā)期是基本重合的。

各電商平臺(tái)中，最早開啟國內(nèi)家電3C網(wǎng)購時(shí)代的京東商城則是最早吃到家電電商紅利的，在這一周期內(nèi)，京東商城等家電網(wǎng)購電商平臺(tái)開始沖擊國美蘇寧等傳統(tǒng)家電零售渠道，倒逼這些線下零售企業(yè)開始往線上轉(zhuǎn)型。但同時(shí)，家電電商發(fā)展中一些安裝售后等弊端問題開始顯現(xiàn)。

家電銷售我們常說三分產(chǎn)品，七分售后，售后的重要之處可見一斑。網(wǎng)購家電存在物流運(yùn)輸中造成產(chǎn)品磕碰損壞，又沒有完善退換保障體系等痛點(diǎn)問題現(xiàn)在都時(shí)有發(fā)生，更何況當(dāng)時(shí)。另外，當(dāng)時(shí)家電后續(xù)送裝維修效率也不如現(xiàn)在高，經(jīng)常被家電安裝師傅牽著鼻子走。試想，如果在夏天急用空調(diào)的季節(jié)，遇到上面任何一種現(xiàn)象都會(huì)是何等“糟心”。

（來源：中國家電網(wǎng)）